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サポートからのお知らせ

2015年8月5日

BBセキュリティで「アクティブ化してください」とメッセージが表示される場合の対処方法について

ソフトバンク株式会社

日頃はSoftBank ブロードバンド サービスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

2015年7月23日(木)より、BBセキュリティ(ノートンシリーズ)は「Windows® 10 」に対応した最新バージョン(22.5.0.124)をリリースしておりますが、 本バージョンにおいて、一部環境でアップグレード完了後に「アクティブ化してください」というメッセージが表示されるという事象が報告されております。

お客様にはお手数をお掛けして申し訳ございませんが、本事象が発生した場合は以下記載の手順を実施いただくようお願いいたします。なお、本事象が発生している状況でもセキュリティ機能は正常に動作しておりますのでご安心ください。

対象サービス

BBセキュリティ powered by Symantec™ Plus

BBセキュリティ powered by Symantec™

BBセキュリティ powered by Symantec™ Lite

事象

バージョン 22.5.0.124 にアップグレード後に「アクティブ化してください」というメッセージが表示され続ける。

対応手順1

修正バージョンが配信されておりますので、パソコンの再起動を行ってください。
再起動後、ライブアップデートにより自動的に最新バージョンに更新され「アクティブ化してください」のメッセージは表示されなくなります。更新後のバージョンは「22.5.2.15」です。
BBセキュリティのバージョン確認方法

対応手順2

※対応手順1で改善されない場合は本手順を行ってください。

1. 隠しファイル、隠しフォルダを表示する
コントロールパネル > デスクトップのカスタマイズ ※1 > フォルダーオプション と進んで、「表示タブ」 を選択します。
「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択し、[適用]、[OK]の順にクリックします。
※1 コントロールパネルがアイコン表示の場合は、「フォルダー オプション」を選択してください。

2. ノートン削除ツールでノートン製品をアンインストールする
ノートン削除ツールのダウンロードおよび、ツールの利用方法は下記ページをご確認ください。
ノートン削除ツールを使用してノートン製品をアンインストールする

3. C:\ProgramData\にあるNorton関連のフォルダを手動で削除する
削除するフォルダ
・ Norton
・ NortonInstaller
※ ご利用のバージョンによっては、フォルダ名が異なる場合がございます。その場合、「Norton」と付くフォルダをすべて削除してください。

4. BBセキュリティを再インストールする
BBセキュリティのサイトから最新バージョンをインストールしてください。

5. 隠しファイル、隠しフォルダの表示設定を元に戻す
1の手順で「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示しない」を選択しなおしてください。


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