電話・リモートサポート

電話・リモートサポートについて

リモートサポートご利用手順

• ※リモートツールのご利用方法については、BBサポートワイドサービスのオペレーターの指示に従ってください。

サービス対応時間

• 

  サービス対応時間外において、ボイスメール（留守番電話）にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。
  

リモートツールへの接続

リモートサポートを行うため、セッションコード番号をご入力いただき、「送信」をクリックしてください。
「送信」をクリックすると、リモート接続が開始されます。
リモートサポートの利用方法およびセッション番号は、オペレーターへご確認ください。

動作環境

対象OS	Microsoft Windows 8／7／Vista／2003／XP／Me／NT4／2000／Mac Ver10.4以降 ※Windows 8／7／Vista／XPの64bit版は動作保証対象外となります。 ※Windows 2000 につきましては、サービスパック3 以上が適用されている必要があります。
対象パソコン	上記OSが動作するパソコン
必要なメモリ	128MB以上（推奨メモリ容量256MB）
対象ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 6.0以上

• ※一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティなどにより接続できない場合がございます。

ご利用前のご注意点

• ●リモートサポートは発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
• ●お問い合わせの内容によっては当ツールをご利用いただけない場合があります。
• ●「リモートツール」はお客様の操作で初めて接続が確立します。接続後も不正侵入への対応やすべての情報の暗号化など、徹底したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。
• ●サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
• ●お客様のパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
• ●接続時間帯、本サービスご利用状況などによっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合があります。